Conflict înseamnă opoziție, dezacord sau incompatibilitate între două sau mai multe părți. Conflictul poate fi sau nu violent.

Rezolvarea conflictelor înseamnă că toate părțile implicate ajung în mod liber la un acord după ce au redefinit și reperceput relațiile dintre ei și după ce au făcut evaluarea, adică au examinat și au luat în calcul toate elementele relevantele relațiilor. Rezolvarea conflictelor depinde în mare măsură de conștientizarea lor și de anumite opțiuni strategice.

Fiecare persoana are abordarea și stilul său propriu atunci când este vorba de rezolvarea unor conflicte. Conform clasificării facute de Thomas-Kilman aceste abordări pot fi grupate in cinci categorii:

1. Colaborare: Două minţi judecă mai bine decât una singură. 

2. Compromis: Să facem o înţelegere. 

3. Conciliere: Eu accept tot ce doreşti. 

4. Autoritate: Aceasta sau nimic. 

5. Evitare: Mă voi gândi la aceasta mai târziu.