Cuprins:

1.Identificarea și cunoasterea situației de criză

2.Etiologia situației de criză

3. Decizia

4.Programul de intervenție

5.Aplicarea măsurilorde intervenție

6.Controlul și evaluarea

       Studiu de caz

   Prezentarea unei situaţii conflictuale apărute în clasa de elevi    

          Diana este elevă în clasa a V-a, conştiincioasă, învaţă la toate orele şi are temele rezolvate. Într-una din zile Diana se simte rău şi vine la şcoală cu temele nerezolvate.  Reacţiile nu au întârziat să apară, unii colegi adresându-i expresii jignitoare: tocilară, ochelaristă, eşti dusă cu capul. Dezarmată de reacţia unor colegi, aceasta se apără reproşându-le că se folosesc de ea, apoi pleacă acasă cu riscul de a avea absenţe.

Paşi către soluţionarea conflictului şi rezolvarea problemei:

1) Descrierea problemei:

În momentul când colegii mai ,, leneşi” ai Dianei nu au de unde copia temele, aceştia dezvoltă un  comportament vebal agresiv, care o jignesc pe Diana.

2) Ce simt personajele implicate în conflict?

Diana se simte frustată şi folosită de către colegii săi.

Colegii agresivi la rândul lor sunt furioşi şi frustraţi de situaţia respectivă.

3) Propuneri pentru rezolvarea conflictului:

- discuţia dirigintei cu eleva pentru aflarea motivelor pentru care a lipsit, separat, apoi în faţa clasei;

- identificarea problemei;(dorinţa de a fi acceptată în cadrul grupului/ de a fi lider);

- sesizarea familiei şi stabilirea unor sedinţe de consiliere în comun cu familia pentru îmbunătăţirea stimei de sine;

- obtinerea susţinerii din partea părinţilor;

- responsabilizarea colegilor;

- teme diferenţiate în funcţie de nivelul de  înţelegere/nivelul de dezvoltare al elevilor;