Consumatorul este persoana care cumpără, consumă sau utilizează produse sau servicii pentru satisfacerea nevoilor și dorințelor.

Există comercianți care nu respectă drepturile consumatorului prin:

-comercializarea unor produse falsificate;

-comercializarea unor produse cu elemente de identificare incomplete;

-comercializarea unor produse cu termen de valabilitate depășit.

Protecția consumatorilor reprezintă ansamblul de activități care au ca scop protejarea consumatorilor față de anumite pericole ce pot afecta sănătatea, siguranța sau bunăstarea acestora.

Instituția responsabilă care coordonează și monitorizează activitatea în domeniul protecției consumatorului este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului ( ANPC).

În subordinea ANPC sunt 42 comisariate județene pentru Protecția Consumatorului.

În țara noastră, Legea pentru protecția consumatorilor prevede următoarele drepturi ale consumatorului:

-dreptul de a fi protejați în cazul achiziționării unui produs sau serviciu care le-ar putea afecta sănătatea, viața sau siguranța

-dreptul dea fi informați corect și complet despre caracteristicile produsului sau serviciului înainte de a-l achiziționa

-dreptul de a avea acces la piețe pentru a alege produse și servicii

-dreptul de a fi despăgubiți dacă sunt nemulțumiți de calitatea produsului sau serviciului achiziționat

Atunci când o persoană este nemulțumită de calitatea produsului sau serviciului achiziționat poate face o sesizare, adică o cerere,pe care o trimite prin poșta electronică sau o depune personal, adresată Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorului.

În situația în care consumatorul nu ajunge la o înțelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unității de unde a achiziționat produsul sau serviciul, atunci are dreptul să depună o sesizare la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București.

Sesizarea se face în nume personal și trebuie să fie însoțită de documente doveditoare ( factură fiscală, bon fiscal, chitanță, certificat de garanție etc).

Telefonul consumatorilor este 0219551

Știai că...?

• 15 martie este Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.